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蘭鋒委員：

您在省政協(xié)十三屆二次會(huì)議上提出的《關(guān)于完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制的提案》（20241013號(hào)）收悉?，F(xiàn)答復(fù)如下：

誠(chéng)如您提到的，小區(qū)物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)人民群眾切身利益。近年來(lái)，我局黨組高度重視物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管工作，認(rèn)真按照省委、省政府工作部署，始終堅(jiān)持開(kāi)展包括物業(yè)費(fèi)在內(nèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域違規(guī)收費(fèi)治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處各類(lèi)亂收費(fèi)行為。在今年7月召開(kāi)的全省價(jià)格監(jiān)督檢查工作推進(jìn)會(huì)上，部署全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)按照省政府工作報(bào)告“推動(dòng)政策向民生聚焦、資源向民生傾斜、服務(wù)向民生覆蓋，努力讓老百姓過(guò)上更好的日子”的要求，從“群眾關(guān)鍵小事”入手，進(jìn)一步運(yùn)用價(jià)格監(jiān)管職能，切實(shí)解決物業(yè)費(fèi)等事關(guān)人民群眾切身利益的民生問(wèn)題，推動(dòng)辦成更多群眾可感可及的實(shí)事。自2018年11月機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共查處物業(yè)收費(fèi)案件55件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁1577.86萬(wàn)元，其中，我局直接查處全省首單物業(yè)轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)收費(fèi)案件，對(duì)推遲執(zhí)行政府定價(jià)違法行為罰款43.25萬(wàn)元，退還終端商戶(hù)14.42萬(wàn)元，將一般工商業(yè)電價(jià)優(yōu)惠政策落實(shí)到位，得到社會(huì)廣泛好評(píng)，中國(guó)消費(fèi)報(bào)、今日頭條等媒體對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。

我局黨組高度重視政協(xié)委員提案的辦理工作，召開(kāi)局務(wù)會(huì)議專(zhuān)門(mén)研究政協(xié)委員提案辦理，要求全局將政協(xié)提案辦理作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，強(qiáng)化溝通協(xié)商，嚴(yán)格規(guī)范答復(fù)，提高政協(xié)委員提案的辦件質(zhì)量。針對(duì)您的提案，我局主要抓好四項(xiàng)工作：一是部署開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)工作部署，組織開(kāi)展八閩陽(yáng)光價(jià)格守護(hù)行動(dòng)，聚焦人民群眾急難愁盼和普遍關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)問(wèn)題，將物業(yè)收費(fèi)列為六個(gè)重點(diǎn)整治項(xiàng)目之一，將提案建議融入到實(shí)施方案中、落實(shí)到監(jiān)管實(shí)踐中。二是綜合開(kāi)展梯次監(jiān)管。用好市場(chǎng)監(jiān)管“工具箱”，采取提醒告誡、行政約談、行政指導(dǎo)、誠(chéng)信倡議、曝光典型等措施，加大正向激勵(lì)引導(dǎo)。聯(lián)合省價(jià)格協(xié)會(huì)、省物業(yè)協(xié)會(huì)，研究擬訂物業(yè)收費(fèi)公示范本和配套規(guī)范指引，擬征求意見(jiàn)后發(fā)布。龍巖等地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展點(diǎn)題整治，深化治理物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占業(yè)主公共收益、收入及分配不公開(kāi)等問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)業(yè)主利益。三是加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)督檢查。組織執(zhí)法力量下沉執(zhí)法，依法查處物業(yè)不執(zhí)行保障性住房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、收取未標(biāo)明的費(fèi)用，以及違規(guī)加價(jià)收取水電費(fèi)等違法違規(guī)行為。截至目前，全省已立案查處相關(guān)案件10起，罰款76萬(wàn)元。四是推動(dòng)收費(fèi)源頭治理。積極配合省政協(xié)，組織省內(nèi)物業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)，召開(kāi)“物業(yè)管理與基層治理”對(duì)口協(xié)商會(huì)，就“物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成本核算”“招標(biāo)過(guò)程中低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”“生活垃圾處理收費(fèi)”等涉及價(jià)格政策問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)解答監(jiān)管政策，并結(jié)合實(shí)際情況提出會(huì)商發(fā)展改革部門(mén)、推動(dòng)收費(fèi)源頭治理的意見(jiàn)建議。

下一步，我們將積極吸收您的意見(jiàn)建議，立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，推行“五個(gè)一”舉措，持續(xù)強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管，助力物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升群眾的幸福感、獲得感。一是制定一份合規(guī)指引。推動(dòng)發(fā)布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)參考樣式，推動(dòng)物業(yè)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)范到位，讓業(yè)主繳費(fèi)明明白白、清清楚楚；制訂物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為“十不得十標(biāo)清”，進(jìn)一步明確規(guī)范指引，劃出監(jiān)管紅線。二是發(fā)送一次提醒告誡。通過(guò)手機(jī)短信等方式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送合規(guī)指引和提醒告誡書(shū)，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)執(zhí)行合理定價(jià)，加強(qiáng)價(jià)格自律。三是組織一次交叉檢查。開(kāi)展全省交叉檢查，統(tǒng)籌調(diào)度執(zhí)法力量，組織10個(gè)檢查組，對(duì)九市一區(qū)包括物業(yè)在內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域收費(fèi)開(kāi)展執(zhí)法，選擇部分有代表性的居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展重點(diǎn)檢查，集中火力查辦一批具有典型意義、能夠產(chǎn)生良好社會(huì)效果的案件，適時(shí)通報(bào)曝光一批典型案例，釋放震懾效應(yīng)，提升監(jiān)管質(zhì)效。四是開(kāi)展一輪隨機(jī)抽查。實(shí)施精準(zhǔn)有效、公平公正、文明有序監(jiān)管，將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)納入下半年市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“雙隨機(jī)”抽查工作計(jì)劃，按照一定比例，開(kāi)展下半年全省物業(yè)企業(yè)年報(bào)信息和收費(fèi)行為“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”抽查。五是進(jìn)行一輪巡回督導(dǎo)。采取調(diào)研督導(dǎo)、提醒敦促、責(zé)任約談等多種方式，加大指導(dǎo)力度，推動(dòng)物業(yè)亂收費(fèi)案件查辦；督促各地按照八閩陽(yáng)光價(jià)格守護(hù)行動(dòng)要求，對(duì)照預(yù)期成果清單和“雙隨機(jī)”抽查計(jì)劃，倒排工期、壓茬推進(jìn)，確保工作序時(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效。

衷心感謝您對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的關(guān)心、支持與幫助，歡迎您多提寶貴意見(jiàn)和建議。

領(lǐng)導(dǎo)簽署：黃水木

聯(lián) 系 人：姚清水

聯(lián)系電話：0591-83337113

福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2024年7月18日　　　　

（此件主動(dòng)公開(kāi)）